远程IT运维的升级,“团队协作”

团队协作的远程IT运维是工程师从个人“作战”向协同“作战”的升级。目的是为了提升日常远程运维的处理效率,降低运维的处理成本,实现提升效率和降低成本的双赢。

远程IT运维需要团队协作吗?

答案是肯定的。现如今,因为IT设备和技术的更新很快,所以需要一个团队去学习和理解各种复杂的运维事件。但目前市场上提供的运维支撑系统,没有认识到团队协作的重要性,工程师在大多数情况下都是自己去现场处理问题,仅凭以往的经验,靠“想当然”的方式去判断故障,结果是衍生出更多其它问题,无形中增加了企业的运营成本。

我们常遇到的工作场景:

A公司是一家总-分性质的企业,日常需要维护各地分支机构的网络和设备,虽然利用市场上主流的远程工具能够解决一些日常基础维护,但因为现场环境和设备品类众多,当设备故障时,仍然需要工程师去现场进行故障排查。A公司受限于工程师的经验和人力无法匹配,又没有技术储备,工程师也无法单独完成工作任务;这时需要厂商工程师帮助解决,但厂商工程师又受限于地域和时间上的客观条件,无法及时赶到现场……

为了解决这些问题,A公司要么增加更有经验的工程师,要么找专门的IT服务团队合作,但这都需要去投入更多的精力和成本。

那么,简单的将T魔盒(服务盒子)部署在需要运维的环境中,通Abloomy协作平台去实现多人协作的远程IT运维是企业最好的选择。在现场的初级工程师能快速找到平台上的高级工程师一起解决问题。而且还不需要受到地域和空间的限制。

当现场初级工程师无法对问题进行排障和维护,这时可以在协作平台上直接邀请厂商和公司的其它高级工程师进行协同解决,授权多人进行设备的远程访问和远程配置。与事件相关的支持人员处在同一个“空间”,可以即时交流和试验,没有地域等客观因素的限制,大大提升了解决问题效率。

根据A公司所面临的问题,这种完整的远程IT运维“协作空间”,只需要三步就可以轻松实现:
1
创建有关事件的基本信息,如,名称、事件类型、描述等,同时根据需要勾选禁止指令等设置,点击右上角的“发送”按钮,该事件请求就会发布到协作平台上。
在这里插入图片描述
2

选择需要被运维的设备,可以是一台,也可以是多台。
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可以提前在协作平台上绘制好需要被运维设备所处的网络环境拓扑图,在发起运维事件的时候,勾选即可;
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3​

接下来就是选择邀请“好友”,和平台上的其它工程师来进行维护,可以是一个人,也可以是一个组。
在这里插入图片描述
不管是在现场或者在公司远程发送的运维请求,协作平台都会自动生成事件的列表信息,同时处理的过程会被全程记录,以便追溯和下次问题出现时参考依据。

基于“团队协作”的远程IT运维为各类型企业客户提供便利,在不同的使用场景保障工程师的远程团队协作,包括:
●管理和运维同一设备,都可以多人一起进行;
●出现问题时,支持多人协同会诊;
●内部人员可以邀请外部专家和厂商人员参与支持,团队协作过程方便快捷;
●任何一个远程桌面都可开启沟通分享功能;
●现场随时邀请,随时进入同一个工作场景;
●多人面对同一个工作场景,可以自由切换操作控制权;
●协同过程中,团队人员免装软件、免交密码、全程审计;

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